Près d'un mobinaute français sur deux se renseignant à propos d'un produit sur son mobile termine son achat en magasin. Ils sont à peine deux sur dix à finir sur mobile.
A ce niveau,on rappelle la relation client que le vendeur en magasin gère mieux qu'un logiciel ou App: En tant que client, le vendeur en boutique sache qui je suis, ce que j'aime, et puisse mieux me conseiller quand j'arrive en boutique, celà présente un des pré-requis aujourd'hui pour vivre une expérience d'achat acceptable.
Et la techno permet cela, puisque le commerce de proximité d'hier a bien changé avec un turn-over de vendeurs et une densité de clientèle qui empêchent de connaître convenablement tous ses clients.
Les services constituent la composante la plus importante et la plus dynamique de l'économie aujourd'hui, Ils ont un rôle vital non seulement en tant que tels mais aussi en tant qu'intrants pour la fabrication de la plupart des produits : Il s'étendant de l'agroalimentaire au transport, en passant par les services à la personne,les services à domicile ou encore les service de prestation multimédia et services informatique .
Du côté du commerce, comme tout autre industrie ou secteur d'activité, la tendance est au web, associé à la proximité !
De nouveaux outils sont à la disposition des marketeurs pour obtenir toujours plus de données sur les clients et les prospects, pour les toucher où qu'ils soient, personnaliser les offres pour fidéliser les réguliers et déclencher l'acte d'achat.
Le parcours d'achat de la part du conommateur se complexifie,l'offre excède la demande,et les points de contact sont de plus en plus nombreux ...
Voici quelques tendances actuelles et à venir du commerce,et aux rôles que peuvent jouer les objets connectés dans ces évolutions:
Que peuvent faire les TPE/PME pour rester dans la course et se différencier des grandes entreprises ?
Le ratio puissance de l'innovation par rapport à son coût est exponentiel. Ce qui fait que même une PME peut s'offrir une appli mobile couplée à un dispositif de ces produits ou services pour réinventer sa relation client. Ou s'offrir une imprimante 3D pour customiser ses produits, ou en prototyper de nouveaux.
Effectuer une SIMULATION de crédit en ligne
